Populære og ofte stillede spørgsmål

  • Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?

    Vi tilbyder flere forskellige leveringsmuligheder. Så snart du er færdig med at handle her på siden og du er klar til at gå til kassen, har du mulighed for at vælge den ønskede leveringsmetode og distributør.

    Du kan altid få leveret din ordre GRATIS til din lokale CHANGE butik (Click & Collect). Du kan selvfølgelig også vælge at få leveret din ordre til din nærmeste pakkeshop.

    Vi gør alt, hvad vi kan for at behandle din ordre så hurtigt som muligt. Som udgangspunkt, pakker vi din ordre og gør den klar til at blive afsendt inden for 24 timer fra vi modtager den.

    Du kan forvente at modtage din pakke indenfor 3-5 hverdage (man-fre) ved levering til pakkeshop og 3-7 hverdage ved levering til butik (Click & Collect). 

  • Hvad koster leveringen?

    Du kan altid få leveret din ordre GRATIS til din lokale CHANGE-butik (click n collect). Når du afhenter din pakke, kan du få vejledning til dine nye produkter fra vores Personal Shoppers, og de er selvfølgelig klar til at hjælpe dig, hvis størrelsen eller farven ikke lige var den helt rigtige.

    Du kan selvfølgelig også vælge at få din ordre leveret til nærmeste Bring afhentningssted. Det koster 39 kr. og er GRATIS, når du handler for mere end 500 DKK.

    Uanset hvilken leveringsmetode du har valgt, kan du altid besøge en af ​​vores CHANGE-butikker, hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare. Hvis du foretrækker at sende en vare tilbage, er dette GRATIS uanset leveringsmetode. Du skal bare bruge den retur-label, der var inkluderet i pakken, da du modtog den.

  • Kan jeg spore leveringen af min pakke?

    Ja.

    Så snart din ordre er pakket færdig og har forladt vores lager vil du modtage en email med en bekræftelse og et tracking link til sporing af pakken. Bemærk at der kan gå op til 48 timer fra du modtager linket, før at pakken kan spores. Dit tracking link vil kunne give dig opdateret information omkring status på din levering.

  • Hvor lang tid tager leveringen?

    Vi gør alt, hvad vi kan for at behandle din ordre så hurtigt som muligt. Som udgangspunkt, pakker vi din ordre og gør den klar til at blive afsendt inden for 24 timer fra vi modtager den. Når din ordre er afsendt vil du modtage en bekræftelse på mail.

    Leveringstiden afhænger af hvilken leveringsmetode du har valgt: Du kan forvente at modtage din pakke inden for 3-5 hverdage (man-fre) ved levering til pakkeshop og 3-7 hverdage ved levering til butik (Click & Collect).

    Vær opmærksom på, at du muligvis kan opleve længere leveringstider i perioder, såsom Black Friday og Jul.

    Bemærk, at vores leveringspartnere ikke afhenter pakker i weekenden, selvom vi behandler ordrer på vores lager. Hvis du bestiller fredag ​​efter kl. 12.00, sendes din pakke tidligst mandag morgen fra vores lager.

  • Jeg har endnu ikke modtaget min pakke. Hvad skal jeg gøre?

    1. Tjek, om du har modtaget bekræftelse på, at din pakke er sendt fra vores lager
    Tjek din e-mail og se om du har modtaget en bekræftelse på, at din pakke er sendt fra vores lager. Husk at kontrollere spam / junk-mapper i din postkasse - Den ender nogle gange her ...

    2. Spor pakken
    Når pakken er sendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et track n trace link til den leveringspartner, der leverer din pakke. Her vil du kunne se den aktuelle status for din pakke samt den estimerede leveringsdato. Bemærk, at der kan gå op til 48 timer fra du modtager linket, indtil pakken kan spores.

    3. Kontakt os
    Hvis der er gået længere tid end det forventede antal leveringsdage, som blev anført ved bestilling, og at du endnu ikke har modtaget din pakke, bedes du sende os en besked via vore kontaktformular. Så hjælper en af ​​vores medarbejdere dig med at finde en løsning hurtigst muligt.

  • Hvordan returnerer jeg en ordre?

    Det er GRATIS at returnere din ordre til Change Lingerie, og du har 14 dages fuld retur- og bytteret.

    1)Returner eller ombyt i butik
    Besøg din lokale CHANGE butik og medbring den vare du ønsker at ombytte eller returnere samt kvitteringen for dit køb. Vores personal shoppers står klar til at hjælpe dig med at tage din ordre retur og vi vil håndtere din tilbagebetaling med det samme. De kan selvfølgelig også hjælpe dig med at finde en anden størrelse eller style.

    2)Returner ved at sende pakken retur
    Det er gratis at returnere din pakke, når du anvender den vedlagte returlabel, men husk at der kan gå op til 14 dage fra vi modtager din returpakke, til pengene er ført tilbage til din konto.

    Bemærk, at vores erfaring viser at der kan gå op til 7 hverdage (mandag-fredag) fra du indleverer pakken hos en Bring pakkeshop, før vi modtager pakken på vores lager. Du kan derfor med fordel besøge en af vores butikker, hvor vores medarbejdere med det samme kan hjælpe dig med at få et andet produkt eller få pengene tilbage.

    Husk at udfylde returblanketten der var med i pakken da du modtog den, og gem kvitteringen som dokumentation på at du har indleveret pakken.

    Produkter skal returneres i orignal stand
    Vær opmærksom på, at vi kun modtager returnerede produkter, du endnu ikke har taget mærkerne af, eller har taget i brug. Vi modtager ikke produkter der er beskadiget, brugt eller på anden vis ikke længere anses som nye, og vi vil derfor ikke kunne refundere dit køb.

    Dette betyder også, at du ikke kan returnere trusser hvor forseglingen er brudt. Forsøger du at lave en returnering og lever varernes stand ikke op til kravet om orginal stand, vil de blive returneret til dig og du vil blive opkrævet portoen.

  • Kan jeg ombytte en vare som jeg har købt online?

    Ja. Besøg din lokale CHANGE butik og medbring den vare du ønsker at ombytte samt kvitteringen for dit køb. Vores personal shoppers står klar til at hjælpe dig med at finde en anden størrelse eller style. De kan også hjælpe dig med at give dig pengene tilbage for dit køb.

    Bemærk at det er ikke muligt at ombytte en vare ved at sende den retur til vores lager ! Sender du en vare retur vil du få beløbet for varen tilbagebetalt indenfor 14 dage fra vi modtager varen. Du kan derfor med fordel besøge en af vores butikker, hvor vi vil kunne hjælpe dig med det samme.

    Hvis du ønsker at ombytte produkter, som er købt under en tilbudskampagne (som fx 3 for 2), betaler du differencen i butikken, hvis de ombyttede produkter er dyrere end dem du har returneret. Er de ombyttede produkter billigere end de returnede, får du udbetalt det overskydende beløb på et gavekort eller kontant. Prisdifferencen er baseret på den tilbudspris, der fremgår af din kvittering for det oprindelige køb.