Preguntas frequentes

  • ¿Qué opciones de entrega ofrecéis?

    Ofrecemos varias opciones de entrega diferentes. En cuanto hayas finalizado la compra en la página web y estés listo para ir al checkout, tienes la opción de elegir tu método de entrega preferido.

    Puedes elegir la entrega de tu pedido en tu tienda más cercana de CHANGE de forma gratuita (Click & Collect) o a tu domicilio.

    Hacemos todo lo posible para procesar tu pedido lo más rápido posible. En general, prepararemos tu pedido para su envío en un plazo de 24 horas desde el momento en que lo recibamos.

    Nuestro plazo de entrega es normalmente de 6-8 días laborables para la entrega a domicilio, y de 6-8 días para la entrega en una tienda CHANGE (Click & Collect).

  • ¿Puedo hacer el seguimiento de la entrega de mi pedido?

    Sí. En cuanto tu pedido esté preparado y haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con una confirmación y un enlace para hacer el seguimiento del paquete. Por favor, ten en cuenta que puede tardar hasta 48 horas desde el momento en que recibas el enlace hasta que el enlace se activa y puedes seguir tu paquete. A través del enlace de seguimiento podrás obtener información actualizada sobre el estado de tu entrega.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega previsto?

    Hacemos todo lo posible para procesar tu pedido lo más rápido posible. En general, prepararemos tu pedido para su envío en un plazo de 24 horas desde el momento en que lo recibamos. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico.

    El tiempo de entrega depende del método de entrega elegido. Puedes esperar recibir tu paquete en un plazo de 6-8 días laborables (Lun-Vie) para la entrega a domicilio y de 6-10 días laborables para la entrega en una tienda CHANGE (Click & Collect).

    Ten en cuenta que durante los períodos de mayor demanda, como Black Friday y Navidad, es posible que los plazos de entrega sean más largos.

    Ten en cuenta que nuestros transportistas no recogen paquetes los fines de semana aunque procesamos los pedidos en nuestro almacén. Si haces un pedido el viernes después de las 12:00 horas, tu paquete saldrá de nuestro almacén el lunes por la mañana como muy pronto.

  • Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

    1. Comprueba si has recibido la confirmación de que tu paquete ha sido enviado
    Revisa tu correo electrónico y mira si has recibido una confirmación de que tu paquete ha sido enviado desde nuestro almacén. Recuerda revisar las carpetas de SPAM/correo no deseado en tu buzón de correo - A veces llega aquí...

    2. Haz un seguimiento del paquete
    Cuando el paquete haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento de la empresa de transporte. Aquí podrás ver el estado actual de tu paquete así como la fecha estimada de entrega. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas desde que recibes el enlace hasta que el enlace se activa y puedes seguir tu paquete.

    3. Contáctanos
    Si ha pasado más tiempo del número de días de entrega previsto, que se indicó en el momento de hacer el pedido, y aún no has recibido tu paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto de esta página. Entonces uno de nuestros agentes te ayudará a encontrar una solución lo más rápido posible.

  • ¿Cómo puedo devolver un pedido?

    Siempre tienes 30 días para realizar cambios o devoluciones cuando compras en CHANGE Lingerie.

    Como miembro del Club CHANGE VIP, tienes 60 días para realizar cambios o devoluciones.

    Si compras online en change.com puedes realizar cambios o devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas o realizar devoluciones por Correos de forma gratuita.

    Es imprescindible presentar el recibo original en el momento del cambio o la devolución. El personal de nuestra tienda tiene derecho a rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con nuestros términos y condiciones.

    1) Cambio o devolución en tienda
    Visita tu tienda más cercana de CHANGE y trae el artículo que quieres cambiar o devolver, así como el recibo de tu compra. Nuestras Personal Shoppers están listas para ayudarte a hacer un cambio de producto o talla o devolverte el dinero en una tarjeta regalo que puedes canjear en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Por supuesto, también pueden ayudarte a encontrar otra talla o modelo.

    2) Devolver enviando el paquete de vuelta
    Es gratis devolver el paquete siguiendo los pasos en el formulario de devolución que incluimos en el paquete cuando lo recibiste, pero recuerda que pueden transcurrir hasta 14 días desde el momento en que recibimos el paquete de devolución hasta que el dinero se devuelve a tu cuenta. Por favor, ten en cuenta que según nuestra experiencia, pueden pasar hasta 7 días laborables (de lunes a viernes) desde que entregues el paquete en una oficina de Correos hasta que lo recibamos en nuestro almacén. Por lo tanto, puedes aprovechar la visita a una de nuestras tiendas, donde nuestras Personal Shoppers podrán ayudarte de inmediato con el cambio o la devolución. Recuerda rellenar el formulario de devolución que se incluyó en el paquete cuando lo recibiste, y guarda el recibo como prueba de que has entregado el paquete.

    Los productos deben ser devueltos en su condición original!
    Por favor, ten en cuenta que sólo aceptamos productos devueltos sin usar y con las etiquetas puestas. No aceptamos productos que estén dañados, usados o que ya no se consideren nuevos, por lo que no podremos devolverte el dinero de tu compra. Esto también significa que no puedes devolver braguitas en las que el sello esté roto. Si intentas hacer una devolución y el estado de los artículos no cumple con el requisito del estado original, se te devolverán y se te cobrarán los gastos de envío.

  • ¿Puedo cambiar un producto comprado online?

    Sí. Visita tu tienda más cercana de CHANGE y trae el artículo que quieres cambiar, así como el recibo de tu compra. Nuestras Personal Shoppers están dispuestas a ayudarle a encontrar otra talla o modelo. También pueden ayudarte si quieres devolver el artículo.

    Por favor, ten en cuenta que no es posible cambiar un artículo enviándolo de vuelta a nuestro almacén. Si devuelves un artículo, se te devolverá el importe del mismo en un plazo de 14 días desde que lo recibamos. Por lo tanto, te recomendamos que visites una de nuestras tiendas, donde podremos ayudarte inmediatamente.

    Si quieres cambiar productos que fueron comprados durante una campaña de oferta (como 3 por 2), pagas la diferencia en la tienda si los productos cambiados son más caros que los que has devuelto. En estas campañas (como 3 por 2, 2 por 1, etc) el precio por artículo se calcula prorrateando el número de artículos comprados por el importe total del pedido. Si los productos cambiados son más baratos que los devueltos, se le pagará la cantidad excedente en una tarjeta de regalo que puedes canjear en cualquiera de nuestras tiendas físicas. La diferencia de precio se basa en el precio de oferta indicado en su recibo de la compra original.