Często zadawane pytania

  • Jakie oferujecie opcje dostawy?

    Oferujemy kilka różnych opcji dostawy. Gdy tylko zakończysz zakupy na stronie, przy przejściu do kasy możesz wybrać preferowaną metodę dostawy.

    Zawsze możesz skorzystać z bezpłatnej dostawy Twojego zamówienia do lokalnego salonu CHANGE (Click & Collect). Możesz oczywiście wybrać opcję dostarczenia zamówienia do domu za pośrednictwem kuriera.

    Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej zrealizować Twoje zamówienie. Staramy się przygotować je do wysyłki w ciągu 24h od jego otrzymania.

    Możesz spodziewać się paczki w ciągu 2-4 dni roboczych (od poniedziałku do piątku) w przypadku dostawy kurierem i 2-6 dni roboczych w przypadku dostawy do lokalnego salonu CHANGE (Click & Collect).

  • Ile kosztuje przesyłka?

    Zawsze możesz cieszyć się darmową dostawą zamówienia do wybranego salonu CHANGE (click & collect). Przy odbiorze paczki możesz od razu uzyskać wskazówki dotyczące zamówionych produktów od naszego personelu. Otrzymasz również pomoc, jeśli rozmiar lub kolor okażą się nieodpowiednie.

    Możesz oczywiście wybrać również dostawę kurierem UPS. Ta usługa kosztuje 10,99 zł lub jest bezpłatna przy zakupach powyżej 250 zł.

    Bez względu na to, którą metodę dostawy wybierzesz, zawsze możesz odwiedzić najbliższy salon CHANGE jeśli okaże się, że potrzebujesz wymienić lub zwrócić zamówiony produkt. Jeśli wolisz odesłać produkt, możesz zrobić to BEZPŁATNIE korzystając z portalu szybkiezwroty.pl. Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl, wybierz z listy CHANGE Lingerie i postępuj dalej zgodnie ze wskazówkami na stronie.

  • Czy mogę śledzić moją paczkę?

    Tak. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie zapakowane i opuści nasz magazyn, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki. Pamiętaj, że od momentu otrzymania linku do śledzenia przesyłki może minąć do 48 godzin, aż będzie możliwe śledzenie paczki. Poprzez link do śledzenia uzyskasz aktualne informacje o statusie swojej dostawy.

  • Jaki jest czas dostawy?

    Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej zrealizować Twoje zamówienie. Staramy się przygotować je do wysyłki w ciągu 24h od jego otrzymania.

    Możesz spodziewać się paczki w ciągu 2-4 dni roboczych (od poniedziałku do piątku) w przypadku dostawy kurierem i 3-9 dni roboczych w przypadku dostawy do lokalnego salonu CHANGE (Click & Collect).

    Pamiętaj, że w okresach szczytu, takich jak Black Friday czy Boże Narodzenie, czas dostawy może się wydłużyć.

    Pamiętaj także, że nasi dostawcy nie odbierają paczek w weekendy, chociaż my przetwarzamy zamówienia w naszym magazynie w tym czasie. Jeśli złożysz zamówienie w piątek po godzinie 12:00, Twoja przesyłka opuści nasz magazyn najwcześniej w poniedziałek rano.

  • Moja paczka jeszcze nie dotarła. Co mogę zrobić?

    1. Sprawdź, czy dotarło do Ciebie potwierdzenie wysłania paczki.
    Sprawdź swoją skrzynkę email czy dotarło do Ciebie potwierdzenie wysłania paczki z naszego magazynu. Pamiętaj, aby sprawdzić folder kosz/spam, wiadmość niestety mogła trafić tam.

    2. Śledź paczkę
    Kiedy paczka zostanie wysłana z naszego magazynu, otrzymasz maila z linkiem do śledzenia jej. Dzięki temu będzie możliwe sprawdzenie statusu i przewidywanej daty dostawy.
    Pamiętaj, że czasami możliwość śledzenia będzie możliwa dopiero po 48 godzinach od otrzymania linku.

    3. Skontaktuj się z nami
    Jeśli przewidywany czas dostawy minął, a paczka nadal do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy na stronie. Nasz pracownik pomoże Ci najszybciej jak to tylko możliwe.

  • Jak mogę zwrócić zamówienie?

    Zwrot zamówienia w Change Lingerie jest BEZPŁATNY i masz 30-dniowe pełne prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany.

    1) Zwrot lub wymiana w sklepie
    Odwiedź lokalny salon CHANGE i przynieś produkt, który chcesz wymienić lub zwrócić, a także dowód zakupu. Nasz personel chętnie pomoże Ci w zwrocie zamówienia i natychmiast otrzymasz zwrot środków. Nasze brafitterki oczywiście mogą również pomóc Ci w znalezieniu innego rozmiaru lub fasonu.

    2) Zwrot poprzez odesłanie paczki
    Zawsze możesz zwrócić którykolwiek z produktów zakupionych online za pomocą portalu szybkiezwroty.pl
    Zapakuj produkty w oryginalne opakowanie. Wypełnij formularz zwrotu, który otrzymasz w przesyłce i wraz z kopią faktury dołącz do paczki. Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl , a następnie z listy dostępnych sklepów wybierz „CHANGE Lingerie” i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

    Pamiętaj, że przyjmujemy zwroty produktów tylko wtedy, gdy nie noszą śladów użytkowania i posiadają komplet metek. Nie akceptujemy produktów, które są uszkodzone, używane lub z innego powodu nie mogą być uważane za nowe. W takim przypadku nie będziemy w stanie zwrócić kosztów zakupu. Jeśli dokonasz zwrotu, a stan produktów nie będzie spełniał wymagań dotyczących ich nienaruszonego stanu, zostaną one zwrócone do Ciebie i zostaniesz obciążony opłatą pocztową.

  • Czy mogę wymienić produkt kupiony online?

    Oczywiście. Odwiedź najbliższy salon CHANGE i przynieś produkt, który chcesz wymienić, a także dowód zakupu. Nasz personle chętnie pomoże Ci znaleźć inny rozmiar lub model. Otrzymasz również pomoc, jeśli chcesz zwrócić produkt.

    Pamiętaj, że nie ma możliwości wymiany produktu poprzez odesłanie go do naszego magazynu! Jeśli odeślesz produkt, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania go przez nas. W związku z tym zachęcamy do odwiedzenia jednego z naszych salonów, w którym będziemy mogli natychmiast Ci pomóc.

    Jeśli chcesz wymienić produkty, które zostały zakupione podczas akcji promocyjnej (np. 3 za 2), dopłacasz różnicę w sklepie, jeśli nowo wybrane produkty są droższe od tych, które zwracasz. Jeśli nowe produkty są tańsze od zwracanych, nadpłata zostanie wypłacona na karcie podarunkowej lub gotówką. Różnica w cenie jest obliczana na podstawie ceny podanej na paragonie oryginalnego zakupu.