Populära och vanliga frågor

  • Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

    Vi erbjuder flera leveransalternativ. Så fort du har shoppat färdigt på hemsidan och är redo att checka ut har du möjlighet att välja det leveransalternativ som passar dig bäst.

    Du kan alltid få din beställning levererad till en CHANGE butik GRATIS (Click & Collect). Du kan självklart också få din beställning levererad till närmsta utlämningsställe eller till din hemadress (endast tillgängligt på vissa marknader).

    Vi gör alt vi kan för att behandla din order så fort som möjligt. Vanligtvis är din order redo att skickas inom 24H efter att vi mottagit din order.

    Vår leveranstid är vanligtvis 3-6 vardagar (mån-fre) vid leverans till utlämningsställe och 3-8 vardagar vid leverans till en CHANGE butik (Click & Collect).

  • Vad kostar leveransen?

    Du kan alltid få din beställning levererad till en CHANGE butik (click n collect) GRATIS. När du hämtar ditt paket kan du få vägledning om dina nya produkter från våra Personal Shoppers och de står självklart även redo att hjälpa dig om storleken eller färgen inte känns helt rätt.

    Du kan självklart också välja att din order ska levereras till närmsta Postnord utlämningsställe. Det kostar 39 kr och är GRATIS när du handlar för mer än 700 kr.

    Oavsett vilket leveransalternativ du har valt kan du alltid besöka en av våra CHANGE-butiker om du vill returnera eller byta en vara. Om du istället föredrar att skicka tillbaka din vara är detta GRATIS oavsett leveransalternativ. Du ska bara använda den returetiketten som fanns i ditt paket när du mottog den.

  • Kan jag spåra leveransen av min beställning?

    Ja.

    När din beställning är packad och har skickats från lagret får du ett mejl med en bekräftelse och en spårningslänk så att du kan spåra ditt paket. Notera att det kan ta upp till 48 timmar från det att du får länken till dess att paketet kan spåras. Via din spårningslänk kan du få uppdaterad information om statusen på din leverans.

  • Vad är den förväntade leveranstiden?

    Vi gör alt vi kan för att behandla din order så fort som möjligt. Vanligtvis är din order redo att skickas inom 24H efter att vi mottagit din order. När din order har skickats kommer du få en bekräftelse via mejl.

    Leveranstiden beror på vilken leveransmetod du har valt. Du kan förvänta dig att motta ditt paket inom 3-6 vardagar (mån-fre) vid leverans till utlämningsställe och 3-8 vardagar vid leverans till en CHANGE butik (Click & Collect).

    Vänligen notera att leveranstiden kan vara längre under särskilda tillfällen, som vid Black Friday och Jul.

    Vänligen notera att våra leveranspartners inte hämtar paket under helgerna även om vi behandlar beställningar på vårt lager. Om du beställer efter kl. 12.00 på en fredag kommer ditt paket skickas tidigast måndag morgon.

  • Min beställning har inte kommit än. Vad ska jag göra?

    1. Kontrollera om du har fått en bekräftelse via mejl på att ditt paket har skickats från vårt lager. Kom ihåg att kontrollera skräpposten i din mejl, ibland hamnar bekräftelsen där...

    2. Spåra paketet
    När paketet har skickats från vårt lager kommer du att få ett mejl från oss med en spårningslänk till kurirpartnern som levererar ditt paket. Här kan du se en uppdaterad status på din leverans samt förväntat leveransdatum. OBS! Det kan ta upp till 48 timmar från det att du får din spårningslänk till att du kan spåra ditt paket.

    3. Kontakta oss
    Om du inte har mottagit din beställning inom den förväntade leveranstiden som angavs vid beställning, får du gärna skicka ett meddelande till oss via vårt kontaktformulär på hemsidan. En av våra medarbetare kommer hjälpa dig att hitta en lösning så fort som möjligt.

  • Hur returnerar jag varor jag köpt online?

    Det är gratis att returnera varor till Change Lingerie och du har 14 dagars öppet köp på varor du köpt online.

    1) Byte och retur i butik
    Besök din lokala CHANGE-butik och ta med dig varan du vill byta eller returnera samt kvittot för ditt köp. Våra Personal Shoppers hjälper dig gärna att lämna tillbaka din vara så att du får tillbaka dina pengar direkt. De kan självklart också hjälpa dig att hitta en annan storlek eller modell.

    Om du har handlat med Klarna kommer en eventuell återbetalning vid retur eller byte att hanteras via ditt Klarna-konto. Det kan ta upp till 7 arbetsdagar innan din faktura korrigeras eller pengarna kommer in på ditt konto.

    2) Retur genom att skicka tillbaka paketet
    Det är gratis att returnera ditt paket när du använder den medföljande returetiketten, men observera att det kan gå upp till 14 dagar från att vi mottar din retur tills pengarna är återbetalda till ditt konto. Vänligen notera att vi upplever att det kan ta upp till 7 vardagar (måndag-fredag) från att du lämnar in paketet till ett GLS postombud tills att vi mottar paketet på vårt lager. Du kan därför istället besöka en av våra butiker där våra medarbetare kan hjälpa dig direkt med byte eller återbetalning. Kom ihåg att fylla i det medföljande returformuläret och spara kvittot från postombudet som bevis på att du har lämnat in paketet.

    Varorna måste lämnas tillbaka i originalskick och prislapparna ska fortfarande sitta kvar.

    Du kan inte lämna tillbaka varor som är skadade, använda eller av andra anledningar inte kan ses som nya. Detta betyder även att du inte kan lämna tillbaka trosor där förpackningen har öppnats. Om du försöker att lämna tillbaka varor vars skick inte kan anses som originalskick skickas varorna tillbaka till och du får själv betala för frakten.

  • Kan jag byta en vara som jag köpt online?

    Ja. Besök din lokala CHANGE-butik och ta med dig varan som du vill byta samt kvittot på ditt köp. Våra Personal Shoppers står redo att hjälpa dig att hitta en annan modell eller storlek. De kan också hjälpa dig att lämna tillbaka varan och ge dig pengarna tillbaka.

    Om du har handlat med Klarna kommer en eventuell återbetalning vid retur eller byte att hanteras via ditt Klarna-konto. Det kan ta upp till 7 arbetsdagar innan din faktura korrigeras eller pengarna kommer in på ditt konto.

    Det är inte möjligt att byta en vara genom att skicka den tillbaka till vårt lager! Om du skickar tillbaka en vara kommer varans belopp att återbetalas till ditt konto inom 14 dagar efter att varan kommit fram till lagret. Därför rekommenderar vi att du besöker en av våra butiker istället om du vill byta en vara. Där står våra Personal Shoppers redo att hjälpa dig direkt.

    Om du vill byta dina varor som du har köpt vid en kampanj (till exempel 3 för 2) betalar du mellanskillnaden i butiken om de nya varorna är dyrare än de du lämnar tillbaka. Om de nya varorna är billigare än de du lämnar tillbaka får du tillbaka mellanskillnaden i pengar eller som ett presentkort. Prisskillnaden baseras på kampanjpriset som står på ditt kvitto.